我的网上购书经历

  平生没有别的爱好,就是爱读点书,曾经自我标榜:“除了专业书,没有不看的。”自然也就在买书、读书中渡过了人生的大部分时光。

  最近听说网上书店很火,不免嘬着牙花子脸红,在网上泡了这么多年了,居然没有发现这道风景!好在咱知错就改,上网,逛书店去。您还别说,这一逛,还真逛出点酸甜苦辣来。且听我把我几次购书的经历慢慢告诉您。

  8848:很幸运

  还是在1999年12月22日,我在8848定了一本书和一套光盘。当时选的是送货上门,货到付款。隔了几天也没有收到,打电话去问,说是快了。果然第二天接到了邮政包裹通知单,让我到邮局取书。我不仅纳闷:有没有搞错,不是货到要收款吗?取出来一看,我是当天的工商银行幸运用户,免了。不仅感到一点意外的惊喜。里面还有8848网站的贺年卡、王峻涛签名的书签。后来,今年7月份我又在8848买了一本书,服务也满周到的。

  8848给我留下的印象很好,就是书的种类少了点。本来嘛,人家也不是专门卖书的,并且网站上还有很多大吨位的图书(通常我认为我买不起的书都是大吨位的,比如《人类文明史图鉴》)。

  旌旗:反应迅速

  今年7月10日,一个昏昏沉沉的下午,我又来到了旌旗网上书店,我知道这是数字化的席殊书屋,就在里面订了三本书,这是我第一次与席殊书屋或者说旌旗网上书店做买卖。下完订单,我还没来得及收线(毕竟手脚不如年轻人了),BB机响了,一个陌生的电话号码。回电话一问,是旌旗网上书店要确认我的订单。乖乖,可够快的。后来,书店的人又与我联系过一次,说是我要的书缺货,问我怎么办,如果我知道线索也可以告诉他们,我说我也不知道线索,尽量找吧。后来,很快就送来了我订购的全部书籍。我觉得他们的服务蛮不错的。

  当当:饥饿

  还是同一天,我又在当当订了五套书。当当是个知名度比较大的网上书店,风风雨雨,我听了看了关于他们的很多新闻。订完几天以后,曾经接到速递公司的一个电话,说要给我送书,我告诉他们我明天要出差,今天可以等到11点(我在网上登记的送书时间是8点到10点)。他们说,可以。我就在办公室里一面准备出差所用的文件,一面等他们,结果到12点15分了,他们的人还是没有来,我白白地挨了一顿饿!今年北京这天太热,上点膘不容易,这一下不知又要掉多少膘。

  没办法,我又没有记下对方的电话号,只好收拾东西找饭吃去。第二天,我就出差了。出差回来以后,我马上与当当书店联系,麻烦他们通知速递公司,我已经回来了,可以把书送给我了,并且留下了我的呼机号。

  在我与当当书店联系的第二天早晨,速递公司一个姓杨的呼我没有接受上次的教训,告诉他们11点前把书送来就可以了。结果等到11点还没有到,我就按呼机上的号码打了回去,对方告诉我杨先生亲自给我送书来了,应该已经到了,是不是堵车了,让我再等一下。好在我也有事要干,就等吧。可是到了12点30了,还是没有来。又是一顿饭完蛋了。再打电话,速递公司还很不耐烦,这不是给你联系呢吗?着什么急。

  气急之下,给当当书店打电话,当当书店说这不是他们的问题,是速递公司的问题。如果我订的书不要就算了。可是我是当当的客户,干速递公司什么事?我到商店买衣服,我只跟商店打交道,我用得着关心那衣服是火车运来的,还是汽车运来的吗?在我发了一通脾气以后,他们答应尽快与速递公司联系。

  很快速递公司再次呼我,问我在哪里,20分钟就给我送到。果真20分钟就由另一个人,不是早晨说给我送书的人送到了。这就是说我的书根本就没有离开过速递公司!反倒让我等着。您说我得等到什么时候去?这不是拿客户开涮是什么?

  这事当当可能也有点说法,是速递公司耍了我,不是他们要耍我。可是,我购书一直都是送货上门,货到付款。别的书店选择的速递公司怎么就不像他们选择的速递公司这样呢?换句话说,北京速递公司多得是,为什么选择这样一个速递公司?

  全国购书网:门面大货架空

  宋朝弟的大名,可能随着《学习的革命》走遍了神州,科利华的形象须仰视才见。能在他们的网上书店购书,是不是也不算凡人?咱也沾点仙气!

  今年8月11日上午我在全国购书网上订了5种书,傍晚就收到了他们业务员的寻呼,告诉我说我订的书只有一种有货,另一种可以推荐一本类似的。

  我不仅为之气短。扯了半天几乎全没有货,那目录是从哪里来的呢?如果说卖完了,我又不大信,因为我订购的都是很少有人买的京剧书!

  不管他了,反正还是买了两本,并且送书速度也很快。他们是自己专门有人送书,不是由速递公司送的,送货员还专门带来了征求意见的表格,处处体现着为客户服务的姿态。

  我希望网上书店能够越办越好,那样读书的人就有福了。但有一条,要想事情办好,一开始就得往好的方向努力,如果拿客户开涮,可能永远也办不好。不信,等着瞧!

  另外,声明一点:以上所说经过,各网站都有证据,我也下载了。如果谁觉得我伤着他了,可以告我。不过我没有钱,即使像某个电脑公司一样打赢了官司,也是执行难!请三思,莫谓言之不预也。

参考:请看刘华杰的感受

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